Har ni en förändringsagenda?
Integritetspolicy
“Vi gick från en fragmenterad kundupplevelse till att fokusera på kundvärde och outcomes. Nu är det tydligt hur olika team bidrar till att kunden uppnår resultat i varje steg av kundresan.”
Erik Falk, Chief Business Development Officer, Rillion
Rillion (AI-powered AP automation, B2B SaaS) hade en tydlig förändringsagenda där tempo var avgörande. Utmaningen var att olika team som stöttar kundresan arbetade med olika mätetal och optimerade den del av resan som de ansvarade för. Rillion ville hitta ett arbetssätt som skapade en enhetlig upplevelse genom hela kundresan där värdet som levererades till kund stärktes i varje steg.
Uppdraget var att ta fram en playbook för hur organisationen hjälper kunderna driva business outcomes och hur detta genomsyrar hela kundresan – från sälj, till produktutveckling, till professional services och customer success. Det inkluderade nya playbooks, metrics, leading practices, styrmodell och nya förmågor.
Vi ansvarade för programledning, strategi och analys, driva en iterativ designprocess, bygga förmågor, och etablera en ny styrmodell med en stark involvering av ledningsgrupp, team chefer och specialister i framtagning av lösningar och utrullning.
Ett gemensamt fokus i hela organisationen på att skapa mätbara business outcomes för kunder – med ett tydligt north star metric som styr prioriteringar och en leading practice för hur kunderna snabbare når större effekt.